מדיניות החזרות והחזרים כספיים

1. תקופת ההחזרה
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה. המוצרים חייבים להיות ללא שימוש, במצב שבו התקבלו ובאריזתם המקורית.

2. עלויות משלוח ההחזרה
הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (מוצר שגוי או פגום). יש לשלוח את ההחזרה עם מספר מעקב.

3. איך מחזירים?
כתבו לנו ל-info@jeralya.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. נשלח לכם את כתובת ההחזרה והוראות פשוטות. אנא שמרו את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד להשלמת ההחזר.

4. מוצר פגום או שניזוק
צרו קשר בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המשלוח בכתובת info@jeralya.com, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות ברורות. אם הבעיה תאושר — נכסה את עלויות המשלוח ונציע החזר מלא או מוצר חלופי.

5. קיבלתם מוצר שגוי?
כתבו לנו ל-info@jeralya.com עם פרטי ההזמנה ותמונה של הפריט. נפתור את הבעיה ללא עלות מצדכם.

6. החלפות
איננו מבצעים החלפות ישירות. ניתן להחזיר את המוצר לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה.

7. החזרים כספיים
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך עד 5 ימי עסקים מקבלת המוצר ובדיקתו. ייתכן שהבנק או PayPal יוסיפו 3–10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבון.

8. החזרים חלקיים
ייתכן החזר חלקי במקרים של מוצרים עם סימני שימוש, מוצרים שאינם במצבם המקורי, או החזרות שנשלחו לאחר 30 יום.

9. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות: מוצרי בריאות או טיפוח שנפתחו, ומוצרים מותאמים אישית. אם מוצרים אלה הגיעו פגומים — צרו קשר בתוך 5 ימי עסקים ונטפל בכך.